消费者网购被侵权，可向销售者、服务者或平台索赔。依据《消费者权益保护法》，若平台无法提供商家信息，也需担责。不及时处理可能导致权益受损，影响消费体验和信任度。
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网购索赔可这样做：1. 与商家协商，明确问题并提出赔偿要求；2. 若协商无果，向平台或消费者协会投诉，并提供相关证据；3. 仍无法解决，可寻求法律援助或提起诉讼，准备好诉讼材料。
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消费者网购索赔的常见方式有协商、投诉、诉讼等。对于小问题可先尝试与商家协商；协商无果可向平台或消协投诉；严重情况可考虑法律诉讼，根据具体情况选择最适合的方式。